Sabemos que comprar un filtro artesanal por internet puede generar algunas dudas. Por eso queremos que tengas claro cómo trabajamos y qué podés esperar de nosotros.
Cada filtro Conay es realizado a mano, revisado cuidadosamente antes de salir del taller y embalado especialmente para viajar de forma segura hasta tu casa.
Si en algún momento necesitás ayuda, estamos para acompañarte.
Cada filtro es único.
Al estar hecho completamente a mano, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura o terminación respecto de las fotografías publicadas.
Eso no representa una falla, sino una característica propia del trabajo artesanal.
Creemos que justamente ahí reside parte de su valor.
Aunque ponemos muchísimo cuidado en el embalaje, los envíos pueden sufrir golpes durante el transporte.
Si recibís el producto con algún daño ocasionado durante el envío:
• Escribinos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
• Adjuntanos fotografías del embalaje y del producto.
• Evaluaremos el caso rápidamente para encontrar la mejor solución.
Nuestro objetivo es que recibas tu filtro en perfectas condiciones.
Si el producto presentara alguna falla atribuible al proceso de fabricación, comunicate con nosotros.
Revisaremos cada caso de manera personalizada y, si corresponde, realizaremos el cambio o reposición de la pieza afectada.
Si querés realizar un cambio porque el producto no era el que esperabas o cambiaste de opinión, escribinos antes de utilizarlo.
Evaluaremos juntos la mejor alternativa.
En estos casos, los costos de envío asociados al cambio podrán quedar a cargo del comprador, salvo que exista una falla del producto.
Si realizaste tu compra a través de nuestra Tienda Nube, contás con los derechos establecidos por la legislación argentina para compras realizadas a distancia.
Si necesitás ejercer ese derecho, comunicate con nosotros y te acompañaremos durante todo el proceso.
Más allá de cualquier política, creemos en el trato humano.
Si surge algún inconveniente, preferimos que nos escribas.
Nos gusta resolver las cosas conversando, buscando siempre la solución más justa para ambas partes.
